地板企业营销：销售终端要体贴，售后服务要落实

现如今市场上的产品同质化现象越来越严重，尤其是技术含量不高的地板，就产品本身而言，已很难再找到一个与众不同的、令消费者为之一震的兴奋点，这时候的关键就是我们应该站在消费者的立场，关注消费者关心的“点”加以解析与渲染。所以在终端销售上，专业性的导购员不能对消费者笼统的灌输，而应该对消费者普遍关心的诸如环保、耐磨、防潮等性能加以细致的阐述，并与同行业内产品进行比照后说明产品差异化的优势。

对于地板这种产品，其实只能算是一个半成品，在完成地板销售之后还必须要经历安装这个重要的环节，“三分地板、七分安装”，这句话足以凸显地板售后工作开展的重要性，安装作用的好坏还将会直接影响产品的质量和使用，也不可避免的影响到地板品牌的影响力、美誉度。作为耐用消费品的地板，提高售后服务的质量，增添售后对顾客的关怀，解决消费者对售后一系列问题的后顾之忧，无疑会增强消费者的购买理由。但现在的问题是，行业几千家的厂家，真正能够经营到他们向消费者“”的十年、十五年的企业，就更别提在市场上只能昙花一现的不计其数的终端销售点了。

所以对于地板的售后服务来说、更为重要的是，售后服务不能仅仅作为一句空洞的口号，而应该要实实切切、脚踏实地的行动，虽然需要一定费用的投入，但是企业、终端销售商如果换位思考一下——将售后服务的费用开支，看成是具有实现目标价值的成本智慧之选，那么我想，问题也就不那么复杂了。