圣象创造“神话”

【本期嘉宾】：圣象集团副总裁　郭辉

访谈实录：

【主持人】：各位网友大家下午好，提起装修说到地板不得不让人会想到圣象这个品牌，而圣象十年间从0到6000万平米行业难得的销售业绩，且超过100万用户信赖的知名度，这个事实似乎根深蒂固地印证了它行业龙头的位置。然而圣象今天的业绩并非是偶然的，因为在他的后面有着一支不错的团队和领军人物，那今天我们就有幸请到了圣象集团副总裁郭辉先生带我们走进圣象，走进圣象人，那同时也很高兴邀请到了圣象集团有限公司市场部副总经理王晓(王晓博客,王晓新闻,王晓说吧)宇先生，那就请郭总和王总先和我们网友打个招呼吧。

【郭辉】：各位网友大家好，很荣幸在这里跟大家见面

【主持人】：郭总是哪一年加入圣象的团队呢？

【郭辉】：圣象是在95年建立的，我加入圣象是在2000年。

【主持人】：郭总在到圣象之前好像曾在大型企业从事主要领导工作，而且有着丰富的管理及实践经验，可以说这种优势您会有很多选择的机会，那为什么您选择了圣象呢？

【郭辉】：选择圣象，当然这里面也有很多渊源，很多巧合，应该说从事工作一直是管理工作，到2000年也正值圣象快速发展的阶段，那个时候圣象也是决定在国内进行大规模工业的智慧之选，就是由原来全部引进的经营模式逐步转换到由国内生产。2000年在集团管理层就决定在深圳建立一个自动化程度比较高的这样一个工业基地在深圳，这个时候我就有幸加入到圣象集团，刚开始主要是工厂管理建设工作。

【主持人】：10年前圣象将强化木地板这个全新的木地板产品以及消费概念引入市场后，圣象的事业便在短短几年内成长了近10倍。然而对于我们对于消费者看到的可能只是圣象创造出来的成绩和辉煌，但在这段路程中的坎坷我想也许不多为外人所知。据了解，01年欧洲市场和货币格局发生骤然变化的情势之下一场盛大的挑战汹涌而来，随着欧元的不断具有价值，圣象为所谓的“德国造”而付出的成本一度上升了近70%，一些小的强化木地板品牌纷纷落马。那郭总是不是能给我们讲述一下圣象又是怎么度过这一危机时刻的呢？

【郭辉】：应该说圣象在发展10年多，当然发展过程当中有发展的高潮，也有发展的低潮，任何企业都有这样的阶段。但是庆幸圣象在发展过程当中抓住几个关键的转折点，其中像你所说的在把产品国产化，就是一个非常重要的举措。圣象从95年开始，这个产品圣象为首的企业把产品引入到，这个产品应该说是非常适合这样的国度的，因为人口比较多，资源相对比较少，同时是经济快速发展，对建材行业，随着房地产快速发展，对建筑材料的需求，每年都会以较高的比例在增加。这个时候如何能够提供比较好的，能够可持续发展这样的产品就显得更为重要，强化木地板正好满足这几点的需求。

在引进几年中，因为我们主要是从欧洲进口，由于它刚刚进入，总的量来讲还是在一定的局限之内，但是随着产品的逐步被广大消费者做接受，所热爱，它的增长速度非常快。到了这个时候，如果还是面临着如果完全依托于从欧洲进口，优先供货期比较长，款式相对来讲也受到一定的限制，更主要就是未来的发展会受到限制，所以这个时候我们集团的管理层根据这些考虑，就决定要在国内建一个工厂，当时建厂的时候，建什么样的厂？因为当时我们建厂的时候国内也有一些企业在开始着手建厂，但是建厂的起点不一样。圣象由于在当时国内有非常好的品牌，非常好的知名度，实际上产品的质量能不能提高/增加产品的知名度或者是我们的品牌能不能继续保持这么好的美誉度基本的条件。所以为了提高/增加产品质量，同时也为了未来发展的需求，我们就决定要上工厂就一定要上一个和欧洲的标准是一致的，甚至比他们还要好的工厂。

【主持人】：也就等同于把欧洲的工厂搬到国内来，适用于国内的消费者。

【郭辉】：对，基于这样的考虑，我们在2000年就着手于工厂的建设。事实上也是这样，我们工厂的建设水平无论从硬件，比如说设备的选型，比如说原材料的选择，都和欧洲当时很高水准看齐。软件方面比如说它的工艺、管理，当时我们对自己有较高的要求。在建厂初期我们也请了一些欧洲给我们做一些技术方面的支持，所以国外技术的支持和我们自己的努力，使我们工厂在很短的时间内就达到和欧洲水准一样的标准，无论从工厂内部到产品质量都达到令人满意的感觉。像你所说的到了2001年，随着欧元大量具有价值，实际上从欧洲采购的成本应该说大幅度的提高，这个时候如果说圣象没有建立自己的工厂的话，这样的发展一定是受到非常大的制约和限制，索性的是我们及时在国内建立自己的工厂，所以我们依然能够全面面对国内高速发展的市场需求。事实上这种选择是对的，跟我们同期发展的也有一些品牌，由于没有在国内建立自己的工厂，在2001年欧元快速具有价值的这样一个风波中，应该说受到很大的影响，有的甚至退出了这个行业，这样的例子也有。所以说我们把产品高水准的国产化这条路，在圣象发展10年历史中，应该值得留念和值得称赞的一笔。

【主持人】：对于圣象也可以说是一个转折点。圣象与康树的合作已经有9年的历史，圣象在巩固发展强化木地板市场优势的同时，努力探索国际先进技术与生产工艺。那能让两个企业这么多年来能有着这么合格的合作关系，不知道这种合作是怎样的，对于圣象又有着怎样的意义呢？

【郭辉】：实际上在圣象引进强化木地板的同时，我们也在关注木地板这一类其他品牌的发展，因为强化木地板只是木地板品类中的一个方面，所以如果要想把的地板做大、做强，仅仅靠强化木地板一个品类是不够的，所以在7、8年前，8、9年前我们就关注于世界上比较流行木地板的品类，当时我们就注意到在欧洲市场占有率比较高的就是这种三层实木地板，它的占有率比较高，特别是中高消费群中占的比例特别高。在这个品类中，三层实木地板品类中，康树是这个品类的佼佼者或者是先进品牌，基于这个考虑我们想在未来发展中，在对一些中高的消费群体来讲，一定有一定的市场需求，光光是强化木地板是满足不了这个需求。

【主持人】：那郭总是否给网友简单介绍一下三层实木地板和强化地板有什么区别呢？

【郭辉】：实际上区别是这因的，强化木地板很多朋友都知道了，主要的基材是高密度板，高密度板是由木纤维和胶黏剂组成，同时上面有装饰纸花纹，再上面有耐磨层，有我们俗称叫金刚砂或者叫三氧化二铝这样一个表面涂层，当然下面还有平衡层，这样的产品它的特点也是木纤维的一种转化产品，应该说它的好处比如说耐磨，精细比较好，打理比较好等等，但是这里面有对实木的情结比较重，可以说有几百年、上千年的历史，有一个实木情结。但是实木有一个根本的问题，一个是资源受到一定的限制，特别是在我们这样的，资源是相对匮乏，同时前几年又推出保护资源的政策，所以对木地板有所限制。同时传统木地板有一些弱点，比如是随着气候的变化容易变形、开裂等等一些的问题在里面。我们刚才所说的三层实木地板，三层都是木头。

都是实木，但是不同的只是表板表层用的是我们真正的硬木，这个硬木一般都是70、80年的好的木材，而芯板就是中间层和底板大多用的是循环使用的速生丰产林。速生丰产林是可循环使用的，比如说5年、6年是一个轮发期，这样从资源的角度来讲是可循环使用，可持续发展的，这样资源得到很好的保护。另外资源来讲它的结构是一个很好的结构，有横有竖，应力能很好制约，这样就很好控制变形的问题。另外这个产品是专利的产品，专利的锁扣防止地板变形、开缝这样一些缺陷，所以这在未来是有着比较好的前景的产品。在欧洲三层实木地板的占有率已经占了差不多60％几。

康树是生产三层实木地板全球很大的生产商和制造商，同时在国外知名度很高，也是信誉度很高的公司，基于这样的考虑，我们在合作初期是作为康树在的总代理，这样我们把好的产品引入到，在前期推广当中还是不错的，每年增长也不错。到2002年三层实木地板在市场有了一定的份额，同时这两年由于资源的问题，保护环境的问题，传统实木地板份额在降低，怎么满足中有档次人群的需求，三层实木地板就是非常好的产品，基于这样的考虑，我们决定在建立自己的工厂。

为什么要在建立呢？任何一个产品要想在建立快速发展，没有基地是很难做到。优先是成本，供应量等等。在来讲，可比的生产成本要比欧美低得多，也就是说成本要比欧美低得多。同时面临供应链、款式、供货期等等困扰，要想快速发展，很好要在国内建立工厂。事实上也是，是三层实木地板的出口国，我们每年有很多产品出口到国外。所以我们在2002年就在建立了这样一个工厂，但是相对来讲三层实木地板的生产的技术要求是比较高的，它相对来讲生产工艺比较复杂，没有一定的经验，在短期内达到康树这样产品的质量标准是有难度的，所以我们为了尽快解决这些问题，同时它的供应链显得越来越重要，比如是生产树木的供应链，各种原辅料的供应链显得非常重要。康树由于有150多年的历史，有丰富的经验，同时又是全球很大三层实木地板生产商，他在全球有接近5000家供应商，各种产品的供应商，所以如何利用好这些供应商，实际上对于圣象来讲能够缩短三层实木地板自己摸索的这样一个时间是非常有好处的。同时也康树的经验，我们进一步的合作，可以把康树一些管理经验，一些市场营销经验能够和我们一起来分享，一起来学习，一起来交流，可能这对于我们未来圣象实现的地位是有好处的，所以基于这些考虑，我们在2002年底、2003年初，我们就和康树达成进一步紧密型合作的这样一个协议，当然这个协议包括我们在品牌，在生产工艺的支持，在供应链的共享，在新产品开发的共享上面都是一个全面的、深度的合作。这样我们相信我们对这个产品在的迅速推广，以及未来圣象的全球化都有着非常重要的意义。

【主持人】：那圣象集团为什么把健康地板的研制当作未来十年的重点呢？

【郭辉】：应该说随着的生活水平的逐步提高，消费者不仅仅满足于铺地板只是买一个地板就好了，现在实际上消费者的选择越来越广，消费者的要求也越来越高，消费者的需求和要求高在什么地方？我们就在研究比如说对款式，对质量的要求，对售后服务都是有越来越高的要求。但是在所有这些点中，我们的了解，我们的调查，实际上消费者关注的还是环保和健康。因为这样的例子也很多，比如说在2003年电视台也披露过，家庭装修以后气味很大，甚至有个别的孩子得了败血病这样的例子也有，我们在关注这个问题。在装修的时候，因为房间的装修是组合，里面有家具、地板、漆、门窗等等，如何提高/增加这些产品真正达到目前环境的需求，这的确是摆在我们每一个材料供应商面前的课题。所以圣象首先从我们自己的角度来看，仅仅满足于国标是不够的，因为大家知道国标不是这个行业的很高行业，它是这个行业大多数起义所能达到的一个普遍的标准，这是国标制定的原则，换句话说很多时候达到了国标，但是比如说每一个房间里面的产品都达到国标，但是叠加起来就不可以达到国标，怎么做到比国标还要高，这是我们领头企业共同肩负的责任，基于这一点，圣象这两年在健康做了很多的努力。正如大家知道我们在2003、2004年提出光触媒地板，这得到消费者很好的评价。我们在2004、2005年初又推出E0级地板，零漆的地板，这也得到消费者的好评。市场反馈以后，我们越来越坚信会沿着健康、环保、可持续发展的路子走下去，因为我们认为这是真正消费者的利益所在。同时这也符合大的环保政策，也符合大的产业政策，所以作为我们企业会沿着这个路走下去。当然光靠一个企业是不够的，我们和一些的院所，的科研机构，我们有一些合作，这种革新性的新的材料应用能够使地板健康环保水平不断提升，为我们消费者提供更多更好的健康产品。
　
【主持人】：健康也是一个大的话题，也是永恒的话题，也是消费者为关注的话题。那王总是不是从市场反馈的角度来谈谈您的看法？

【王晓宇】：从我的角度来说，让消费者更快速，更明晰的了解到如何选择好木地板，选择木地板，尤其是强化木地板，刚才郭总讲到健康是很重要的，如何区别健康和不健康，安全和不安全的，好的质量和不好的质量，好的服务和不好的服务，在行业当中怎么理清什么叫好的地板，现在圣象能够做到国标优等品，同样市场也有一些不好的地板，如何理清就非常重要。公司市场推广人员更重要的是要在这些方面跟广大用户把他讲清楚，让用户能够有一个正确的选择。

【主持人】：也希望引导消费者正确消费理念。

【王晓宇】：比如说从我们推出产品一个一个里程碑来看，我们自己是在不断的改善，是在从不断的健康的里程碑里面在进步的。比如是我们的地板是从普通地板到光触媒地板再到全时能的地板确实是不断的进步，我们把进步的水平和进步的里程碑能够告诉给我们用户，也让他在选择当中有一个很好的理解，这就是我在这边的责任。

【主持人】：现在正直两会，而两会发布了一系列的国策让人倍受关注，之前圣象有关人士透露了圣象集团在智慧之选、经营等方面已经贴近两会提出的产业、发展方面的国策先行进行了一系列积极的工作，那对此我们也比较感兴趣，所以也想和您探讨一下相关的话题。那从资料上看到在圣象集团对外的宣传中写到：“圣象集团是一家专门从事木业研究、开发、经营的高科技企业”那郭总，为什么要把圣象定位为高科技企业呢？

【郭辉】：应该说木地板是传统的行业，有几百年、上千年的历史，这是一个非常传统的行业。但是怎么让传统的行业注入新鲜的活力，这是我们从事这个行业的企业所共同肩负的一个责任。我们为什么谈到科技的概念，实际上随着近些年的发展，科技的进步，是不断有一些新的产品出现，基于这些考虑，怎么把它和木地板结合起来，实际上这些年我们做的很多的尝试，应该说强化木地板本身就是一个科技含量较高的产品，这里面胶黏剂的使用，还有各种纸，特别是耐磨纸之间相互的配合，使用的更合理，更，更耐磨，更环保，这里面有很多课题研究，本身这是含有科技含量的产品。但是如何使这个产品进一步丰富，进一步完善，实际上这里面还有很多的路要走。比如说这几年我们研制的，我们在强化木地板刚刚推出的时候，实际上这几年我们也做了很多的改善，比如说锁扣技术的应用，防止地板变形或者是由于外部环境的变化引起的变化，比如说表面结构的一些改变，比如说浮雕，比如说仿古纹路的出现，比如说同步亚纹的出现等等。实际上这里面我们应用多的还是健康指标，随着其他行业一些新的健康技术比如说光触媒，光触媒首先应用到汽车行业，我们想到能不能应用到我们地板行业。因为光触媒纳米技术应该是一个新式的技术，科技含量也比较高，的确能够对改变环境有好处，这几年我们应该说做了很多的功夫在上面，也确实把这些新出来的一些技术，这些产品引入到我们地板行业中来，我相信在以后同样我们仍然会关注于这样一个新式材料的出现，和地板有一个很好的结合。这些都需要一些高科技的手段，一些转化等等，都是需要引入这些方面。所以我们一直会沿着这个路子来走。

【主持人】：我国企业如果都能这样有前瞻性的贴近国策进行工作必将对社会的进步，的富强起到重要的推进作用。那从两会的政府工作报告以及国民经济发展纲要里可以看到，城镇化发展已经成为我国的一项任务，从这里似乎看到与圣象企业相关的产业会有一个很大的跨越性发展，那不知道您和您的圣象准备好了吗？

【郭辉】：实际上我们圣象这几年抓的另外一个基础工作，就是这样一个工作，应该说随着的经济的快速发展，特别是城镇化速度的推进，因为这样的推进速度还是比较快的。前5年，每年都会有1.5至2个百分点在提升，这个速度是非常快的速度，城镇化的转化也达到较高的速度，现在达到 45、46％，有人说达到47％这样的转化，我想未来这样的转化速度，城镇化的转化速度还会加快。城镇化速度加快另外就会拉动房地产的需求，人们对住房的要求会越来越高，现在的城镇化已经达到26、27人均住房面积，这个数字还会逐年提高。也就是说房地产在二三级城市或者是城镇转化中会有比较好的发展，当然也会带动我们建筑材料快速的提升。为此，圣象在这几年也做了很多这样的工作，或者是为我们未来发展做了很多的铺垫。首先从我们工业建设方面，现在应该说我们从2002年进行了一些资产组合以后，圣象和他的股东们就在强化木地板上游做了很多的智慧之选，上游是什么？大家也知道，主要的原材料就是人造板，现在圣象和他的股东们在全国拥有了全国很大的人造板生产基地，现在在全国有7、8个工厂，而且规模都是很大，现在总的产量已经超过100万立方米这样一个数字，这是一个非常大的数字。同时我们又有了4个育林公司在，真正采取了用户和工厂相结合的模式，使我们在全国的速生林基地在全国有了比较大的发展。换句话说圣象现在从种树到板材生产，到地板生产，到后的终端销售，我们有一个比较完整的产业链，这样我们未来能够满足快速发展打下非常好的基础。同时这是可持续发展的，速生林是可持续循环发展的产品，这是工业产品。

  同时在地板方面我们这几年也做了比较大的智慧之选，我们现在在全国有两个生产基地，一个基地在深圳，一个基地在江苏。现在总的产能有六条生产线，总的产能达到3000万平方米，工业上我们做了很好的储备，而且我们生产线的水准都是和欧洲保持一致的，生产的质量也非常好。另外就是网络建设方面，这几年圣象抓的很大的工作就是把我们的网络开到二级和三级城市，到现在为止，我们在全国已经有1600多个专卖店，整个网络应该说遍布了全国各地，远在拉萨、黑河、海南岛有我们的专卖店，因为我们的网络已经遍布全国。在网络布置中，应该说这两年的政策倾斜还是倾斜二级、三级网络建设，在一些县城我们网络基本上布满了，三级可能是50％都布满了，将来会让我们的网络遍布全国各个乡镇甚至各个角落里面，所以有了网络大家才能很方便买到圣象的产品，这是网络建设方面。

  第三方面就是人员储备方面，人员建设方面，这是一个企业比较重要的核心竞争力的体现，后竞争是人的竞争，是人才的竞争，所以在人力培训方面，人员建设方面，这两年圣象做了很大的努力，现在成果不错。现在圣象全国有四个直管公司，每一个公司现在都有一个比较健全的架构，同时配备了相应的人员，这个人员对它的渠道进行很好服务和售后进行很好的服务，这样提高/增加圣象的传递比较通畅，执行比较好，更主要能够贴近消费者，为消费者提供更好的服务，所以这些方面应该说做了很多这方面的准备，我们相信未来几年依然是非常快速、良性的发展，我们圣象已经做好准备配合大的政策，来做出我们应做的工作和担负起我们应该担负的责任。

【主持人】：我想可以看的出圣象对于未来的发展也是蓄势待发的。发展循环型经济，可以说是建设资源节约型、环境友好型社会和实现可持续发展的重要途径，那您怎样理解和看待这个问题呢？

【郭辉】：的确是一个资源相对比较贫乏的一个，而且我们人口又非常多，我们是全世界优先大人口，而且主要是经济快速发展，快速提升，拉动人们对生活水平的提升，这样对生活质量要求越来越高，不再满足于简单的生活方式，这些都要求我们给消费者提供更好的，更高的，更个性化的产品。所以从资源的角度来讲，我想我们圣象现在所做也是这样一个工作，因为从圣象的经营理念来讲是环保、健康、可持续发展，这是我们的经营理念，其中可持续发展是我们一直所坚持的。为了这个，当然内部也有一些不同的观点，但是一直在坚持这么做。为什么这么说？比如说以圣象的品牌，我们完全可以进入到传统的实木领域当中，但是圣象这几年也没有进入，为什么？主要是资源的问题和可持续发展问题，我们认为主体时间资源越来越受到制约，越来越受到限制，是不可以可持续发展，由于圣象自己的经营理念的限制就没有进入这个行业。可持续发展刚才我介绍圣象这几年应该在整个打造产业链方面做了很多的工作，其中很重要的一点就是它的源头，也就是主要的原料就是速生林，实际上在这方面我们做了很多的工作，这也是体现大的环保，和目前两会倡导的三农政策，拉动、扶持农民致富的一条非常好的一种模式。为什么这么讲？因为大家知道种树一般采用都是山地，甚至比较荒芜的地方，这个时候这个地方的农民相对比较贫穷，因为他没有更好的土地做植物的生长，种粮食很难，由于速生林这个产业的引进，解决了这些地方农民的致富的问题，现在我们在全国采取了“用户＋工厂”这样一个模式。

 优先使荒芜的土地种上了树，变成了绿色，现在实施在全国已经将近20万亩，在广东就差不多是20万亩了，实际上这样的计划在未来有200万亩的运营计划，使山头变绿，这样对环境有一个非常好的保护，这是优先个好处，保护了大的环境。

 第二是农民致富了，由于农民种上了丰产林，我们企业首先给他资金的支持，每年进行一些培训来种植这些速生丰产林，同时企业又负责把树木收回来，这样销也解决了，实现目标就得到了很好的提高/增加。这样一个测算，这样的经营对农民来说是不错的，不比农民种庄稼来得低，所以这样也鼓励和刺激了当地农民种树的积极性。

  第三，作为我们企业来讲我们的主要原料得到了提高/增加，所以这是一个长期的一个对三方，对，对企业，对农民都有利的一项工作。对于农民来讲速生丰产林和农民的结合，对于企业来讲起到一个很好的运作模式，这是非常有意义的事情。

【主持人】：我们注意到，两会提出“科学技术发展”是全社会的事业。我们同样也要关注各个领域、各个层次的科学研究和技术开发，那圣象在这个方面有什么建议和想法吗？

【郭辉】：实际上应该说是一个企业的核心竞争力，我们也是朝着环保、健康这个领域来发展。实际上在这个行业圣象属于领军企业，怎么引路这个行业朝着健康的路走，这是我们担负的责任，所以这几年我们和地板协会，和有关部门在这方面都有很好的合作，所以引路这个行业健康发展方面，我们做了自己应该做的工作。比如说这个行业也有不守规矩的企业，就是我们所说的五劣板占很大的比重，他们不关注消费者的利益，而更多关注自己的短期利益，用假冒伪劣的产品来充斥市场，这样使得消费者得不到真正好的产品，对产品产生怀疑。第二确实给消费者带来一些坏处，带来一些隐患。重要就是用假冒伪劣的原材料制作，质量得不到提高/增加，环保得不到提高/增加，对于消费者是有伤害的。怎么维护这个行业，圣象在前几年就带头推出打击五劣板的口号，在以后行动也实施了这样一个行动，这几年五劣板的发展势头应该得到非常好的遏制，而且现在这些企业已经认识到要想做好自己的企业，必须要走品牌化的路线，换句话说要有一定的质量标准，要严格按照一个质量标准来生产。现在有一些企业已经转换的，这样就达到我们的目标，大家共同努力给消费者提供合格的，好的产品。所以这样才能使整个行业能够健康发展。

【主持人】：另外我们也看到一些产业政策是对地板行业很有好处的，那是不是对于圣象来说在今后的竞争中也会有所帮助呢？

【郭辉】：实际上产业政策，其中一个大的产业政策就是对速生丰产林一个产业的支持，因为速生丰产林是鼓励的一个行业，我方才谈到绿化环境，同时也满足消费者不断增长的对建材产品的需求，所以这是一个非常有益的一项工作，所以在这方面有相应的支持，比如说在税收的支持，在所得税和增长税的支持，我想这些支持能够鼓励更多的企业投入到速生丰产林这样一个产业中来，使我们在这方面能够有一个快速的发展，我想这是对这个行业是有好处的。

【主持人】：圣象目前的工厂装备、工艺技术处于什么样的水平，对保持竞争优势起到什么样的作用呢？

【郭辉】：实际上圣象10年了，我们有百万的用户，实际上能够支持圣象走到今天，或者是圣象的品牌能被广大消费者所喜爱，所接受，很重要的一点就是我们的产品质量。如果产品质量得不到提高/增加，实际上这些都很难支撑到现在，所以我们对产品质量应该说是把它视为我们企业的生命，这是我们的一个共识，无论是从工业方面还是销售方面，都是非常关注我们的产品质量，所以要想产品质量有一个好的提高/增加，当然这里面就需要有一个好的硬件的支持，刚才谈到我们的设备应该说是目前世界上优异的生产设备，硬件应该说达到一个非常好的一个水准。另外一点就是软件，所谓的软件一个是你的管理，你再有好的设备没有好的人，没有好的管理也很难生产出好的产品，所以说圣象的管理是非常严格的。圣象同时也有非常好的团队，经过5、6年的培育，圣象在工业方面或者是工艺方面有着非常好的团队，这些工程师们也非常敬业，同时和国外企业的不断交流，他们对地板行业的认识，对新材料应用的认识也越来越深刻，所以这样才能提高/增加我们的企业从工业的方面给我们提供一个非常好的提高/增加。

【主持人】：说到竞争这个话题，我觉得作为战斗在前沿的市场部可以说应该对竞争的感受是深有感触的，那王总是不是也能谈一下您的看法？

【王晓宇】：我们每天都在面临着竞争，圣象是不怕竞争的一个企业，因为我们这个企业是从竞争中来的，我们10年先是品质上的竞争，然后是市场上的竞争，然后是通路上的竞争，我们在竞争当中产生，我们在竞争当中发展，我们需要方方面面的竞争来促进我们的发展，竞争越激烈，我们企业将会为消费者服务得越好，质量也越高，这样竞争给我们企业带来的促进作用，就是自己在造血，自己在快速的改善自己，为消费者多做事情。竞争是一件好事情，我们欢迎竞争。

【主持人】：我觉得可以这样理解，竞争也促进企业更好更快地生存和发展。

【郭辉】：但是谈到竞争这个话题，良性竞争是推动这个企业，推动这个行业的一个推动剂，有了竞争，大家的关注度，投入就更高，所以这是一个好事。但是反过来讲，我们也不鼓励不良性的竞争，所以在行业有的时候也出现一些不和谐的声音，采取一些走边缘化的，找到一些取巧的方式进行竞争，我们认为这样对行业的发展是不利的，所以我们应该是不鼓励这样的竞争，良性的竞争这是行业所需求的。

【主持人】：圣象几年来的智慧之选很多都是长线的，比如速生林、比如E0级健康基材生产基地、比如三层地板生产基地的建设等，那目前这些智慧之选经营如何呢？智慧之选人对这样的选择表示支持吗？

【郭辉】：应该说圣象另外一个理念，这就和圣象企业文化，圣象理念相关联的，我们做圣象就要做一个实业，不光对我们代理商说，同时对我们自己来说，这是圣象一个共同的理念。为什么要把做圣象做成一个事业？大家知道做生意是可以短暂的，就像我们买东西一样价格合适了就会买，会更关注短期的利益，但是要把它做成一个事业，更关注是一个长期的发展，从中长期的发展来讲，对于社会，对于个人的经营实现目标是十分良性的，所以我们一直的一个理念就是做圣象要把它做成一个事业，而不仅仅关注短期的利益。正是基于这样的理念，圣象这几年为了提高/增加这个行业健康发展，为了提高/增加我们企业在以后的发展中仍然保持这样一个活力和竞争性，所以我们在中长期的投入方面应该是确实做了一些工作，比如说速生林，板材生产等等方面，这些都是中长期的智慧之选计划。应该说到现在为止这种中长期智慧之选计划，我们管理层，我们智慧之选人也好，还是非常满意的，因为这个行业是一个基础行业。随着经济的发展，房地产健康发展，对产品需求是越来越高，每年都是增长的，而且增长的比例还不算低，这样会提高/增加我们中长期的智慧之选会有一个稳定的实现目标，应该说这样的投入是值得的。

【主持人】：那如果从您个人和企业的角度来说，对在环保健康产品、速生林方面的智慧之选经营感到满意吗？

【郭辉】：应该是满意的。应该说有了这样的投入，才有圣象完整的产业链，有了这样完整的产业链，优先我们的的确确可以为消费者提供非常好的，非常满意的产品；第二现在从事圣象的大概有2万名员工，能给我们2万名员工信心上的提高/增加，大家凝聚力更强；第三方面当然从经营方面来说也是不错的。所以我想有了这样的智慧之选，才使我们整个综合的竞争能力应该说是目前这个行业中非常令我们骄傲的。

【主持人】：我想这个问题还是问一下王总，因为市场这一块可能回馈的信息更多一些，就是一项统计表明，强化木地板产品质量投诉高峰往往发生在安装使用后的2-3年间，那主要原因是什么？您怎么看待这个现象？

【王晓宇】：其实做强化木地板是一个良心的工程，为什么会出现你刚才提到两到三年，是强化木地板的投诉高峰期呢？实际上产品在刚刚用的时候，一块好的和一块坏的地板放在一起时，肉眼可以区别品质差异是很少的，但是仪器可检测的品质差异是很多的，但是消费者图低价或者是诱导买到不好的产品，但是铺到二至三年以后，品质差异就出来了，有损害健康的，有开缝的，有起泡的，这是劣质地板的反映。为什么叫良心工程？这样的情况下，二到三年再去找卖劣质地板的人就几乎找不到了，所以为什么我们做10年的时间，我们卖了6000万平米的地板，到今天我们的售后服务，我们的品质工程是很稳定的，所以可以支撑，可以把我们的品质做到今天，我们对自己是非常有信心的。谈到质量的问题，中消协多次提出7优惠以下的地板要慎选，我曾经去过制造不好地板的基地去，到那一问多少钱？17元。很高的说好的多少钱？27元。这些地板到了不规范的建材市场一问多少钱？58元、69元，所以这些都是不良心的工程造成的，我们认为强化木地板企业处于正常的经营，正常的竞争一定要7优惠以上，我们要号召企业，强化木地板生产企业要做高品质，高附加值的产品，这样也是一个国际上的趋势。另外我希望媒体做一个呼吁，我们的品质要不断往上走，我们附加值要不断提高，社会在进步。

【主持人】：我们看到，圣象刚刚在中消协官方网站上公示了“健康和质量接受社会监督”的举措，那此举的意义和作用是什么呢？

【郭辉】：我想这样一个意义在于两个方面，优先方面是对我们企业来讲，和中消协这样一个公开的对我们的监督，也使我们工作更加努力，要求我们每一个细节都要做好，既然我们了就一定要做到，所以这样我们无论是从工业方面，到我们销售方面，使我们整个系统都会关注到这个事情，在每一个细节，涉及到产品质量方面大家都可以给予更多的关注，使得管理做得更好，更很好，企业内部要有压力这样做得更好，这是内部来讲。外部来讲，我们的，我们也真心希望消费者对我们圣象的产品买的合格，用的安心，这样使得消费者买了产品以后，要物有所值，真正体现的是一个价值感。因为从这个行业来讲，我们是比较反对打价格战的，因为法一个产品，每一个企业都有不同的定位，刚才说的五劣板价钱可能卖到40、5优惠，但是没有任何的服务，买了以后出现任何问题就找不到厂家了，所以每一个厂家说强化木地板什么价格是很难讲的，因为覆盖的范围不一样，比如说50、6优惠，很多东西都没有了，没有很好的售后服务系统，没有很好的品牌所赋予的附加值，换句话说工业方面没有很好的研发，售后服务没有很好的售后服务，甚至有一些地板的安装都没有自己的安装队伍，而是依靠于其他的安装队伍等等，所以计算成本的时候，给消费者所带来的利益是不一样的，而圣象所坚持的优先是我们的产品一定是高品质的，产品的研发我们有一个专门的研发中心，对产品进行研发，同时我们有非常健全的售后服务队伍，我们圣象所有的安装都是由我们自己完成的，我们有庞大的安装工人队伍，这些安装都是在圣象工作7、8年，都是很长时间了，所以从他们的敬业，从他们安装的水平都是较高的。所以这样给消费者提供是不一样的，所以单纯来比较价格，我们认为是的，也不可取的，我们更关注的是价值，要打价值战，要给消费者带来更大的利益的价值，这样才能推动整个行业的健康发展。

【主持人】：我想这种举措也能体现出圣象对于自己产品品质和企业价值的自信。那访谈之前当我熟悉关于圣象的资料时，让感受深的就是那一连串的数字，而这些数字不难让人看出十年间圣象似乎在创造一个行业的“神话”。而您作为圣象的副总裁带领着圣象的团队走到今天回首车辙有着怎样的感受呢？

【郭辉】：圣象的10年和其他企业一样，优先我们赶上好的时机，这10、20年是经济快速发展的10年，如果没有快速发展的环境，也没有圣象。所以我觉得我们非常幸运，我们真正和的经济同步发展，这是非常幸运的一件事情。第二点应该说10年，虽然有发展的高峰，也有发展的低谷，但是应该说圣象在每一个关键的时候，都很好掌握了圣象发展的路子，所以这样圣象10年的发展才有今天。第三点应该说10年，我们打造了一个非常好的团队，圣象不是某个的圣象，圣象是2万人圣象员工的圣象，正是有了这样一个好的团队，有着2万人热爱于圣象，热爱于圣象企业，热爱于圣象品牌的员工，这是圣象人共同努力的结果。

【主持人】：好，由于时间关系访谈到这里就要结束了，我们相信凭借圣象的以及圣象人实力的团队、顽强的精神“实现打造世界优异木业产业集团及成就世界具价值的木地板品牌的战略目标”将会提早实现。