访久盛地板张菊萍
【记者】：中居行业发展已有30年，在这期间消费行为也在发生变化，由初的居住追求上升到生活享受，对于家居的需求更是从单一升级到多样、个性、品位与享受，人的色彩更加凸显，有人把这个时期定义为生活方式时代。那么您认为现阶段消费者的消费行为有哪些显著特点？
【张菊萍】：现在的消费者注重品牌，理性，讲究品牌的服务质量。
【记者】：针对消费行为的变化和生活方式时代的到来，您认为家居企业应该如何应变？您的企业又是怎样做的？
【张菊萍】：从提升品牌的服务质量入手；我们是做营销终端的，卖的不光是产品，更应该是品牌所带给消费者的一种满足感和愉悦感，如何做到这一点，光有好的产品是不够的，必须从服务质量的提升上下功夫，做到人无我有，人有我精，要把服务的位置前移，现在的服务不应该只是售后服务，而应该是多方面的，很个性化的服务，这有这样消费者才会认可你的品牌，进而认可你的产品。
【记者】：我们看到在消费行为发生深刻变化的今天，许多家居企业也在实现自我升级与进化，“大家居”理念正悄然流行。您如何看待“大家居”这一概念与趋势？
【张菊萍】：这是市场发展的必然趋势，有分必有和，品牌的发展现在都在走产业链的模式，这有这样品牌才能做大，也更能给消费者带来实惠和品牌的享受。
【记者】：有人说未来企业的竞争，不是一个企业跟一个企业的竞争，而是一个生态圈跟另一个生态圈，甚至主要生态链的竞争。这个观点是否适用于家居行业，您对此有什么看法？
【张菊萍】：应该是适用的，任何企业如果不注重生态的概念，它就不可能做到可持续性的发展，这样的企业是没有竞争力的。
【记者】：2010即将过去，请您总结一下2010年中居市场的整体情况。
【张菊萍】：竞争更加激烈，消费者更注重品牌，更注重品牌的服务，没有品牌的产品已经无法在当今的市场上立足。
【记者】：请你展望一下2011年，您认为新一年中居市场的走势将如何？面临的机遇和挑战是什么？
【张菊萍】：形式依然比较严峻的，但市场的刚性需求在观望之后，必然会有爆发，所以我还是认为要提升我们的品牌服务质量，优胜劣汰之后，必定是留下来的品牌得到更多的市场份额。
【记者】：2010年“第六届中居发展年会”将在12月10日召开，本届年会我们的主题叫“大家居：家居产业生态链”，我们将主要探讨如何把大家居产业生态链的发展变成可操作的企业发展战略与规划？如何保持企业在家居产业生态链顶端地位而基业长青等问题。那么您对我们的年会有何寄望？
【张菊萍】：能为家居企业2011年的发展提供切实可行操作思路。
【记者】：谢谢您接受我们的采访。
